Attention, la possibilité de demande d'annulation d'une commande en ligne est offerte selon les périodes suivantes :
- du 1er juin au 15 août inclus
- à
partir du 16 août uniquement le jour du passage de votre commande (à
partir du lendemain, il faudra nous en faire la demande au travers du
bouton "Remboursement" disponible dans la rubrique "MES ENFANTS" de
votre compte)
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande directement depuis votre compte personnel ARBS.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte personnel sur https://portail.arbs.com puis allez dans le menu "Mes commandes".
Sélectionnez l'enfant à gauche de l'écran, puis pour demander l'annulation, cliquez finalement sur "Annuler la commande" puis valider.
Si vous aviez réglé partiellement ou totalement votre commande, vous pouvez demander le remboursement de la somme engagée en vous rendant dans la rubrique "MES COMMANDEs", en sélectionnant l'enfant concerné et en cliquant sur l'encadré "Remboursement".
Veillez à compléter le champ "Motif du remboursement" et cliquez sur "Envoyer".
Un encadré vert vous indique alors que votre demande de remboursement a bien été prise en compte.
Après confirmation de l'annulation, vous pouvez désormais commander à nouveau les manuels pour votre enfant.
Attention, la demande d'annulation de commande n'est possible que pour les cas suivants :
- Commande non réglée, réglée ou réglée partiellement et non livrée
- Commande livrée et application du délai légal de rétractation de 14 jours (hors manuels numériques et Bordas soutien scolaire)